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給員工一個敬業愛院的理由
2018年09月10日09:33
 作者:華山醫院

    2016年習近平總書記強調:“要加大心理健康問題基礎性研究,做好心理健康知識和心理疾病科普工作,規范發展心理治療、心理咨詢等心理健康服務”。國家衛生計生委等22個部委于2016年12月聯合發文《關于加強心理健康服務的指導意見》。健康既是個體的需要,還是組織的需要,也是國家的戰略。

    近年來, 在歐美一些發達國家,與壓力有關的精神失調疾病已成為困擾臨床醫務人員的發展最快的職業病。隨著我國醫療衛生體制改革的深入,社會轉型的種種矛盾轉化成多重壓力,考驗著衛生行業。面對衛生行業醫務人員普遍因醫患關系紛亂、繁重工作量、超長工作時間、教育科研、職稱晉升以及家庭生活等多種壓力而產生身體健康受損和職業倦怠的情況,作為連續三屆獲評“上海市勞動關系和諧職工滿意企事業單位”的復旦大學附屬華山醫院,積極借鑒國際先進的EAP模式,通過融入心理學、管理學、社會學相關理論,從生理、心理和社會適應等方面系統改善醫務人員的職業壓力,進一步提高員工滿意度和對醫院的歸屬感。

    一、華山醫院HEAP實踐

    1、華山EAP概況

    2012年華山醫院工會和華山“心靈綠洲”工作室在醫院黨政領導的大力支持下,借鑒EAP模式,融入心理學、管理學、社會學相關理論,與上海知名高校的心理學專業團隊合作,結合醫院實際情況率先啟動“華山員工關愛計劃”,在上海衛生系統中屬首創。經過五年的扎實推進和理論創新,“華山EAP”無論從實踐操作還是理論探索方面都闖出了一條具有醫院特色的EAP實施之路,形成了一套可復制、易推廣的中國醫院EAP運行模式,即采用以內部項目管理包括專業人員培養為特征的內置式為主、結合第三方專業機構輔導和服務為輔的混合模式,通過建立“員工三級心理援助體系”(即以預防為導向的危機前援助、以解決問題為導向的危機中援助和以緩解不良情緒為導向的危機后援助),給予員工人文關懷和心靈關愛,從而促進員工心理健康,提高員工自我調適能力,提升員工心理資本。

    2、實施階段

    EAP起步階段:2012-2013年華山醫院工會攜手護理部成立“心靈綠洲”工作室,逐步在護理人員中資助培養了20余名二級及以上心理咨詢師,申請員工心理援助的課題,開展積極EAP試驗,推出“幸福華山”系列培訓課程,當年有近150名護理人員接受心理關愛。

    EAP探索階段:2013-2014年率先推出“華山員工心靈關愛計劃(HEAP)”,從全院層面開展EAP探索,惠及上千員工。相繼建立更具人性化的員工關愛路徑;在已有的心理咨詢師基礎上引進醫院精神醫學科專家及上海知名高校心理學專家組建“華山心靈關愛師庫”;開展“關愛師沙龍”督導培訓,培養建立專業的EAP服務人員;創立“誰來和我一起午餐”職能部門與員工溝通交流平臺等。

    EAP內涵豐富階段:2015年從架構和內容上進一步完善“華山EAP”,陸續將工會專題活動納入EAP,如“書香華山 人文醫學”職工讀書節、“華山武林大會”職工崗位技能大賽、“職工崗位科技創新申報”等;成功將巴林特小組歸入EAP框架,在推廣宣傳、參與覆蓋、資金支持等方面保證巴林特小組健康可持續開展;籌建由工會、人力資源部、團委、教育處等成員組成“成長驛站”華山青年發展輔導工作室等;同時開始EAP的理論探索,以市醫務工會重點課題為切入點,強化理論研究,課題報告獲得醫務工會理論研究一等獎,在核心期刊發表論文2篇。

    理論總結持續發展階段:2016年全院范圍整體繼續開展EAP的同時,借鑒國際EAP最新的網點嵌入模式,創新開設重點科室EAP專案,如急診科等高壓高危部門,以點帶面推動整體實施,員工參與度和獲得感明顯增強。10月成功主辦首屆“中國醫院EAP高峰論壇”,從行業自身關注醫院和員工職業生態,提出員工關愛系統性解決方案,是醫院管理創新的一次思維拓展和策略探討。北上廣等6省市40余家各級公立和民營醫院及相關單位約160名代表參會,凝聚共識,為推動全國醫療衛生行業EAP的開展做出貢獻。11月華山醫院領銜創立“中國EAP醫療衛生行業聯盟”,第一批即有上海及外省市20家醫療機構加入。該平臺旨在探索整合各醫療機構資源,實現互動合作,引領并指導行業各單位EAP在理論研究和實踐操作等層面有效可持續發展。

    如今,華山EAP已形成一套全方位立體的員工關愛體系。橫向包含身心健康、個人成長、職業發展、社會適應等四大模塊;縱向囊括危機前、危機中、危機后等三級援助體系;目標體系包括個人層面和組織層面;內部保障包含制度保障,組織保障,人員保障(注冊EAP關愛師)和經費保障;外部通過EAP醫療衛生行業聯盟開展合作,資源共享。2015年榮獲上海市衛生系統“人文關懷 心理疏導”優秀項目,2016年獲得國際EAP協會中國分會客戶專委會頒發的“年度最佳實踐獎”,表彰華山醫院在推廣和發展行業EAP方面的杰出成績。

    二、成效

    華山EAP的開展,以實現人的全面發展為目的,從身體和心理兩個層面去關懷員工,引導員工提高自我調節能力,塑造積極向上的陽光心態,形成互相幫助的和諧氛圍,創造有利于員工成長的人文環境。據統計:華山醫院開展員工關愛計劃前2012年職工總體滿意度為83.18,2014年為86.73,2016年達到90.60,比2012年增長8.92%。在“對自身工作的評價”方面,滿意度增長7.17%;在“對工作協作性和團隊性的評價”方面,滿意度增長4.13%;在“醫務人員主觀幸福感”方面提升7%;“社會支持水平”方面提升3%。而醫務人員的“職業倦怠感陽性率”下降2%,成效顯著。EAP已為提高員工積極性,快樂工作,健康生活和促進醫院健康發展和核心競爭力的提升起到保駕護航的作用。

    三、展望

    2016年底,華山醫院發起成立“中國醫療衛生行業EAP聯盟”,成員單位包括上海、北京、廣東、江西和新疆等省區市的近40家醫療衛生機構,其中三級醫院占多數,有部分一級二級醫院和站所單位。2017年由華山醫院牽頭的“中國EAP協會醫療衛生行業工作委員會”正式成立,這是國際EAP協會中國分會旗下成立的第一個行業工作委員會,今后將積極探索并推廣適合醫療衛生行業特點的EAP模式和工作體系,組織開展員工援助師培訓和資格認證,為行業EAP的順利推進提供人才隊伍保證;陸續推出中國首部醫院EAP工具書和首套中國醫務人員心理測評系統,創新探索醫療衛生行業從業人員的整體職業健康干預策略;整合各醫療機構資源,實現互動合作,引領并指導行業各單位EAP在理論研究和實踐操作等層面有效可持續發展。

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