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七彩心晴 樂在聯通
2018年09月07日14:46
 作者:中國聯通上海市分公司

    黨的十八大報告指出:“加強和改進思想政治工作,注重人文關懷和心理疏導,培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。”所謂人文關懷,指的是人文精神的關懷或人道主義的關懷,就是強調以人為本,真心地關心一個人的生存和命運,它的核心是關心人、尊重人。

    心理疏導體現的是科學發展和以人為本的精神理念,即通過運用語言和非語言的交流,通過解釋、說明、支持、同情、理解等來影響對方的心理狀態,來改變對方的認知、信念、情感、態度和行為。心理疏導的過程就是不斷消除內心不和諧因素,最大限度創造和諧心理的過程。通過人文關懷和心理疏導,解疑釋惑、化解矛盾、理順情緒,幫助員工走出心理困惑和心理陰影,推動企業形成積極健康、昂揚向上的心態,使他們蘊藏在心底的巨大潛能噴薄而出,促進生產經營的順利進行。

    中國聯通自2008年融合重組以來,人員數量多、面臨挑戰大,如何幫助員工面對一系列壓力狀況,如何消除員工的悲觀情緒,鞏固員工信心,激發員工活力,帶領員工以積極樂觀的心態面對當前的危機與挑戰,使員工和企業都能夠在危機和困難中獲得發展和成長,成為管理層領導工作的重中之重。據此聯通集團公司2012年起積極推進員工心理幫助計劃項目 (以下簡稱“EAP項目”),要求各省分公司將心理學理論與方法引入到員工工作中,加強人文關懷。

    上海聯通積極響應集團公司要求,在聯通集團內部率先推進EAP項目,創新員工關愛工作方式和方法,拓展和延伸“以人為本,關愛員工”的內涵,激發員工活力,帶領員工以積極樂觀的心態面對當前的危機與挑戰,使員工和企業都能夠在危機和困難中獲得發展和成長,為員工隊伍建設和企業改革發展提供有效的支持。上海聯通公司領導大力支持、員工廣泛參與、第三方專業指導,2012年開展試點項目工作,并于2013年全面鋪開啟動至今,以“七彩心晴,樂在聯通”為口號,已經構建了“一個心理數據庫”、“一套活動工具”、“一個咨詢平臺”、“一支EAP隊伍”的四“一”體系,形成了具有上海聯通特色的員工人文關懷心理疏導體系。

    一、建設目標

    圍繞目標、系統規劃、全面開展、重點關注、服務內化,從管理和關愛兩個角度入手。

    (一)紓解心理壓力,增值心理資本

    通過精心策劃、理念傳導、活動體驗,使員工真正了解和認同EAP項目;通過心理宣傳、互動培訓,使員工了解心理健康知識、掌握心理調適與應對技巧、獲得幸福成長的方法;通過心理咨詢,使員工獲得必要的專業幫助,以積極心態,迎接工作、面對生活,讓員工充分享受到企業提供的精神福利。

    (二)運用“心”知識,引入“心”管理

    通過心理調查對員工心理進行量化分析和定性管理,排查心理風險因素,為組織提供專業優化建議,通過為管理者導入心理管理和咨詢式溝通技巧,更好輔助員工管理工作。

    (三)創新工作方法,促進EAP內化

    通過選拔和培訓,培養出EAP落地的骨干群體和助人自助群體,在各基層單位搭建起一座心理關愛之橋,作為“種子”自發帶動EAP項目的廣泛持續深入開展,為EAP工作的內化奠定基礎。

    二、實施效果

    (一)組織管理完善

    上海聯通公司領導重視抓好企業人文關懷心理疏導工作,以人為本。為確保EAP工作的順利開展,設立項目工作組,公司工會主席擔任組長,工會副主席擔任副組長,工會專職人員、人力資源部相關人員、EAP專員擔任組員;公司通過公開招標方式,讓專業第三方來承擔該項目的具體實施。

    (二)隊伍建設有力

    EAP項目四“一”體系中的“一支EAP隊伍”,是EAP工作順利鋪開的基礎網絡。通過“公開招募+工會網絡“方式確立EAP專員,每年對他們進行“三階培養”,即“自我成長課程”促進專員自我探索與成長,使專員認識自己,增強自尊、自信、自愛,“助人技巧課程”使專員掌握心理咨詢的基礎理論,初步掌握一些有效的助人技巧;“EAP實務課程”使專員理解自己的職責、工作方式,提升EAP項目推介、危機個案轉介的能力。經過四年多的選拔、發展和培訓,共培養了3期64名專員,其中有部分專員又加入了公司內訓師隊伍,為員工們提供“心靈下午茶”課程培訓,形成了上海聯通內部一支有力的心理專員隊伍。

    (三)基本條件保障

    EAP項目四“一”體系中的“一套活動工具體系”,是項目實施的重要輔助支持系統。在項目的第一階段,確定項目LOGO和口號,把它作為上海聯通公司EAP項目的標識,并采用多種宣傳方式,如EAP自助手冊、EAP宣傳海報、食堂餐桌心靈小貼士等;在深入推進中,為了讓廣大員工能夠自主進行心理知識的學習,2014年7月,在公司內網開通了上海聯通“幸福傳遞 七彩心晴”EAP網站,包括八個版塊19個欄目,2015年開通了“七彩心晴”微信公眾號,借助新媒體的力量向員工宣傳EAP知識,2016年5月在公司大樓內建立沙盤室,將心理咨詢室帶進員工工作場地,為員工提供更便捷的心理咨詢服務,同時2016年7月-2017年1月,完成14個區縣公司宣泄室搭建工作,為員工提供心理減壓區域,幫助員工釋放壓力。通過多維度的宣傳體系,大力傳播職業心理健康和EAP知識,讓廣大職工了解EAP、參與EAP、樂享EAP。

    (四)服務工作扎實

    EAP項目四“一”體系中的“一套活動工具體系”:結合區縣分公司、一線職工的工作需求和學習特點,積極打造“沃精彩大講堂”品牌課程,從2013年開始為各個區縣分公司送課17場,主題豐富,形式多樣,深受員工的喜愛。

    EAP項目四“一”體系中的“一個心理數據庫”:在具體實施中,上海聯通每兩年開展一次全員職業心理健康調查,并收集數據形成心理檔案,為組織提供管理方向,幫助員工自我覺察,目前已經開展了三次全員職業心理健康調查活動。

    EAP項目四“一”體系中的“一個咨詢平臺”:心理咨詢的方式除電話咨詢、網絡咨詢外還引入駐場咨詢和沙盤咨詢,定期在各區縣分公司開展駐場咨詢服務,為不少員工解決了心理困擾,并實施了一次有效的危機干預,隨著EAP項目的深入推進,員工們也樂于使用咨詢平臺解決問題。

     (五)工作推進穩步

    上海聯通EAP項目經歷了三個階段的發展,前期采用局部試點的方式,對試點單位的部分員工進行訪談調查,了解試點員工心理健康現狀及相關影響因素,了解員工對EAP建設的需求,為下一階段全面鋪開EAP工作提供數據分析與優化建議;在局部試點取得成效之后,上海聯通將EAP服務全面鋪開并且更加重視宣傳促進環節,采用多手段、多維度、立體化宣傳方式,提高員工對EAP項目的知曉率,使每一位員工都深切的知道“我們每個人都身在EAP之中,都有機會參與”,在這一階段讓員工享受EAP之服務。在前期工作的鋪墊下,上海聯通進一步深化EAP項目,采用更加多形式的宣傳品來增強EAP在員工中的認知程度,培養多期專員隊伍,通過專員自身的改變去影響周圍的員工使用EAP服務,起到更好地宣傳作用,同時搭建心理室,使員工更好地感受到EAP就在身邊,滲透EAP之體系。

    上海聯通EAP項目在持續推進中,公司尊重員工認知過程,項目設計符合員工認知規律和內心喜好,并有第三方專業引導,如此項目才能持續深入開展,并在過程中逐漸發現創新點,在項目中融入創新因素,從而建設成具有上海聯通自己特色的人文關懷心理疏導體系。該項目作為上海聯通公司的實事工程,已在員工的心中播下了“幸福種子”;未來,這些“幸福種子”將逐步成長為“幸福之樹”,讓上海聯通充滿生機,也為社會創造一片幸福的綠蔭。

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